Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após a retirada do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará de recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@jlsluxurytime.com . Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO ​​DE DEVOLUÇÃO].

Em caso de devolução de aceitação, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sac@jlsluxurytime.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contato conosco se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução por aceitação, faça uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for o motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará de recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e funcionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi acordado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que você pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite ou reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@jlsluxurytime.com.

A JL&S Luxury Time preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a coleta, em caso de compras realizadas fora do estabelecimento físico.

O produto deverá estar:

  • Sem peça de uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Em sua embalagem original;

  • Com todos os acessórios, manuais e certificados.

2. Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com variações, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após a coleta , enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação do defeito, a JL&S Luxury Time poderá oferecer:

  • Troca do produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para nova compra.

3. Condições que impedem a devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentar sinais de uso, mau uso ou danos causados ​​pelo cliente;

  • Tenham sido violados, ajustados ou reparados por terceiros;

  • Estejam incompletos ou sem embalagem original.

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Imagens do produto (quando aplicável).

Nenhuma devolução será aceita sem autorização prévia.

5. Reembolso

Após a coleta e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas , conforme regras da administradora.

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis , na conta do titular da compra.

6. Frete de Devolução

  • Em casos de defeito, variação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da JL&S Luxury Time .

  • Em casos de reclamação, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto na lei.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras desta política, salvo quando informado de forma clara no momento da compra.

8. Considerações Financeiras

A JL&S Luxury Time reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

9. Contato

Para dúvidas ou reclamações relacionadas a esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato pelos canais oficiais na loja.